近年来，屯留农商银行为切实书写好养老金融这篇文章，不断提升适老化服务水平，以“送到家、顾到位、守到底”的全方面保障服务，让颐年群体享受到贴心服务，助力养老经济蓬勃发展。
送到家，金融知识不遗漏
在第15个“敬老月”，屯留农商银行积极组织全行开展“敬老年、护老年、爱老年”系列主题活动，主动探寻老年群体的金融需求，让金融知识如春风化雨般融入他们的生活。
该行实行“党员+金融+乡村”模式，由党支部牵头走进敬老院，为老人讲解涉老诈骗的常见手段和防范方法；还在各网点开展针对老年群体的特色教育活动，为老年客户送去专业又温暖的金融服务。部分乡镇网点推出“金融+乡村”模式，深入老年人聚集的乡村，把金融知识带到老人身边；走进乡村敬老院，为老人讲解涉老诈骗的常见手段和防范方法；有的则邀请老年客户来到厅堂，参加“金融安全伴我行”教育活动，通过真实案例分析、防诈课堂等形式增强老年人的金融素养。
精心升级，适老化服务全方位
为了帮助颐年客户群体顺利跨越“数字鸿沟”，该行持续优化多重服务渠道的金融服务，提升服务老年人的专业素养。在辖区内29家营业网点推出针对老年客户的“四办”服务，即绿色通道优先办、主动上门贴心办、知识普及细心办、特殊情况灵活办。通过优化网点设施，设置无障碍通道，方便老年客户使用轮椅等辅助设备进出，配备充足的休息座椅，并在显眼位置设置引导标识，用较大的字体和清晰的图案指示各个业务区域，方便老年客户识别；简化业务流程，减少不必要的手续和签字环节。开展金融知识普及，定期在社区、老年活动中心等老年人群体集中的地方开展金融知识讲座，内容包括常见的金融诈骗形式、如何识别假币、简单的理财知识等。讲座采用通俗易懂的语言，并结合实际案例进行讲解，同时发放宣传手册，方便老年客户随时查阅。
细致入微，守护“养老钱”防线
该行通过细致入微的服务，旨在守护颐年客群的“钱袋子”。一是加强风险提示，在银行网点的显著位置张贴防范养老金融诈骗的海报，用醒目的图片和简洁的文字提醒老年客户警惕以“养老服务”“养老项目”等为名的非法集资活动。在为老年客户办理业务时，工作人员要主动进行口头风险提示，告知他们不要轻易相信高收益的投资陷阱。二是建立预警机制，与公安机关等建立信息共享和联动机制，对颐年客群的大额资金转出等异常交易进行监测。一旦发现可疑情况，及时与其家属联系核实。对于疑似诈骗的交易，暂停办理并向相关部门报告，防止资金损失。三是推广安全支付工具，向老年客户推荐安全可靠的支付工具，如具有指纹识别、面部识别功能的支付设备或软件。同时，指导老年客户正确使用这些工具，提高支付的安全性，防止因银行卡丢失、密码泄露等原因导致资金被盗刷。
未来，屯留农商银行将始终坚持金融为民的初心，持续创新和优化金融教育方式，不断拓展和丰富金融服务内容，努力提升老年群体在金融生活中的满足感和幸福感，在养老金融这篇大文章上用心书写每一个温暖的篇章。
