作为地方性法人机构，多年来，泰州农商银行始终秉持“服务民生、责任至上”的宗旨，不断提升服务质量，拓展服务边界，以实际行动将每一位客户的需求放在心中。在日常工作中，该行始终关注客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活，彰显出有“馨”意的服务体验。
近日，该行凤凰园支行接待了一位年近七旬的顾大爷，他急急匆匆，称其老伴在医院住院急需使用社保卡，但是社保卡密码忘记了。支行了解情况后，迅速启动了应急服务机制，第一时间制定了上门服务方案。支行安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料和设备前往老人配偶所在医院提供服务。
抵达医院后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，并详细核对了身份信息。为确保业务操作的安全性和合法性，工作人员在整个过程中使用了专业的移动设备进行操作，保证了服务的安全、快捷。为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤，确保客户理解整个流程。
在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢：“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。”事后，顾大爷特意送锦旗来到该支行，表达对该支行贴心服务的感激。
“心中装满客户”从来不是一句口号。一直以来，该行践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造客户信赖的“有温度的银行”。
