近年来，长子农商银行深入践行金融为民服务理念，聚焦老年人、残疾人士或者其他特殊情况的客户群体，积极推进上门服务，持续提升金融服务质效，打通普惠金融服务最后“一公里”，满足了客户多样化的金融需求，不断提升客户的满意度和体验感。
上门服务有速度
近日，张大哥前来南陈支行办理现金支取业务，连续输入两次密码均不正确，脸上露出了焦急的神色。综合柜员见状，连忙安慰张大哥不用着急，提醒他再好好回想一下密码，再次尝试输入后，密码仍不正确，银行卡已被锁死。综合柜员经过询问了解到该银行卡为张大哥母亲所有，密码重置需要客户本人，但其母亲因卧病在床无法前来办理。“你看我这脑子，去年已申请过上门服务，这次又忘记密码了。”张大哥难为情地说道。综合柜员暖心回复了张大哥，立即将情况上报给运营主管。该网点立即启动应急预案，安排了两名工作人员前往张大哥家中核实情况，并签订好上门服务所需的资料，前后不到一个小时，解了张大哥的燃眉之急。张大哥不好意思地说：“真是给你们找麻烦了，感谢你们不厌其烦地帮助我们，真是太感谢了！”
上门服务有温度
近日，谭先生前往横水支行咨询银行卡办理业务，大堂经理热情接待了他。通过询问了解到客户是代替母亲办理开卡业务，由于开卡需要本人办理，但谭先生母亲已八十多岁高龄，且因身体原因无法前往网点办理，得知此情况后，该网点迅速组织人员提供上门服务。来到客户家中，在确认客户身份无误后，工作人员为客户提供相关开卡业务的资料，老人虽然有些耳背，但工作人员认真讲解、暖心询问、真诚服务，耐心地引导其签字，并指导家人代办后续的相关手续，经过工作人员贴心服务，谭先生成功代理母亲办理了银行卡。“有了这张卡，我母亲就可以及时领到高龄补贴了，谢谢你们上门服务。”拿到银行卡，谭先生激动地向工作人员表示感谢。“您不用客气，这是我们应该做的。”工作人员为客户排忧解难，以优质的服务赢得了客户的认可。
金融服务无小事，点滴行动见初心。下一步，长子农商银行将继续践行社会责任，不断创新服务方式，优化服务流程，不断加大对移动展业、自助发卡机的使用，积极推广线上服务，为特殊群体提供无障碍的服务环境，为推动地方经济发展和乡村振兴贡献更多力量。
