在第43个“3·15国际消费者权益日”之际，3月7日紫云农商银行创新召开特别版业务分析会，以“客户权益”为镜，直击业务痛点，推动消费者权益保护与高质量发展深度融合。
会议以“业绩素颜诊断”为核心，通过“客户证言”“飞行检查”“客户反映”揭露服务短板，匿名播放客户投诉录音，播放“神秘人暗访”厅堂服务视频，曝光厅堂“生、冷、硬、慢”的服务态度，“刁、差、拒、推”的服务行为，银行卡限额不合理等问题。消费者权益部门发布“消保CT扫描报告”，量化监管转办、12345便民热线、96688投诉热线等渠道投诉与业务增速的关联性 ，现场立行立改，推出三大举措：一是“方言消保队”下乡，用苗语山歌普及反诈知识；二是“客户之声”上墙，将客户投诉的“神吐槽”做成金句贴在会议室，时刻提醒业务与消保共生的关系；三是把会议变成消保“翻译器”，对领导用监管处罚数据证明“消保不做，利润保不住”，对员工用工具话术降低执行难度，让“合规”不再是负担。
未来，紫云农商银行将践行“有温度、有速度、有深度”的工作理念，让消保从“应付检查”变成“业务刚需”。
