近日，家住柘城县牛城村的张大爷急匆匆的来到柘城农商银行牛城支行，面露难色地说：“你们这里可不可以兑换残损币？”说着，他迟疑地打开袋子，一袋破损的百元残币呈现出来，有点不好意思的解释道：“把钱放家里，让老鼠啃坏了，还能不能用啊？”经了解，张大爷已经90多岁了，这部分钱是张大爷省吃俭用攒下的养老钱，因为年龄大了去银行存不方便，就放在柜子里，没想到家里进了老鼠。等发现时钱已经被老鼠严重损坏了，于是便带着钱来到银行寻求帮助。
柘城农商银行牛城支行立即安排专人为客户服务，安抚客户情绪并告知兑换标准。因为鼠咬情况不一，部分现金破损严重，已经缺失较多的防伪特征，无法使用点钞机清点。经过综合柜员廉纪豪、张明明悉心的粘贴、修补、甄别、拼接、消毒，终于把所有的残损币进行了兑换。接到一张张崭新的钱币时，张大爷表示十分感谢。经过清点，最终为客户成功兑换了10700元现金，最大限度的为客户挽回了损失。客户收到兑换的现金后，对工作人员的服务连连感谢。
兑换特殊残损人民币对银行工作人员而言只是日常业务，但对老百姓来说是关乎自家财产的大事。柘城农商银行将牢固树立以客户为中心的服务理念，用专业和热忱为客户持续提供有温度的服务，以实际行动履行社会责任，为人民群众的美好生活提供更优质的金融服务。
