在数字化转型浪潮中，如何让老年群体跨越数字鸿沟？紫金农商银行水西门支行小圆服务队用一抹“红马甲”亮色给出答案。近日，这支以“圆银发心愿，护金融周全”为使命的队伍再次出发，将“移动柜台”搬入年近九旬的孙奶奶家中，现场化解养老金发放难题，同步开设反诈微课堂，以“上门速度+服务温度”诠释金融为民初心。
背包行动：金融速达“零距离”
当柜员小李发现孙奶奶的社保卡因未激活生活费无法提取时，支行小圆服务队立即启动“银龄服务绿色通道”。新晋“00后”柜员小张与理财经理周姐携移动终端设备，将银行柜台“搬”至常府路小区。“我们采用‘双人核验+生物识别’模式，通过智能移动柜台为孙奶奶激活社保卡银行账户功能，既保障业务合规性，又免除老人奔波之苦。”小张介绍道。短短30分钟内，新卡启用、账户绑定、动账提醒设置等流程一气呵成，科技赋能让适老服务既有速度更有精度。
反诈护盾：织密养老“防护网”
业务办理完毕，支行小圆服务队队员随即开启“金融安全微课堂”。“近期有不法分子冒充社保人员，以‘养老金账户异常’为由实施诈骗”，周姐结合国家反诈中心最新案例，为老人剖析“AI换脸”“虚假投资”等新型骗局。她们特意准备的《老年防诈手册》采用大字版设计，用“三不”口诀（不听不信不转账）、“两核实”原则（核实身份、核实信息）等通俗易懂方式传授防诈技巧。更贴心的是，工作人员协助老人设置手机安全拦截功能，并存入紧急联系人快捷拨号、支行服务热线，承诺后续将通过电话回访，随时响应需求。
数币护航：架设掌上“幸福桥”
针对老年人使用移动支付的痛点，队员们现场演示数字人民币“硬钱包”功能。“这种卡片式钱包支持碰一碰支付，交易明细可在子女手机查看，既能防止电信诈骗，又避免现金丢失风险。”据悉，该行正在推广“1+N”数币助老模式，通过1个社区管家对接N个家庭，已为周边社区老人开办数币知识讲座3场，定制专属操作指南300余份。
长效机制：培育适老“生态圈”
“我们正从单一服务向生态化服务升级。”支行负责人透露，通过对接街道养老服务中心，建立“金融健康档案”台账，对高龄、独居老人实行“定期巡检+智能监测”双保障机制。据悉，该行今年以来成功拦截涉老诈骗2起，挽回资金损失约32万元，金融知识普及覆盖周边老年居民超500人次。
夕阳无限好，金融暖桑榆。水西门支行小圆服务队用“日常电话问需、月度上门解难、季度社区科普”闭环服务，在金融为民的答卷上写下温暖注脚。正如社区老人所言：“看见红马甲，就看见安心与贴心。”
