2025年4月12日下午3时许，丹阳农商银行金冠支行大厅内，78岁的张奶奶在办理业务时突感胸闷气短，额头渗出细密汗珠。大堂经理丰晓萍第一时间发现异常，快步上前搀扶老人至休息区，轻声询问：“张奶奶，您哪里不舒服？我帮您倒杯温水。”与此同时，保安迅速疏散围观人群，柜员按下紧急呼叫按钮，一场争分夺秒的温情救援就此展开。
支行立即启动应急预案，3分钟内，急救药箱、血压仪、轮椅已到位。工作人员发现张奶奶随身携带硝酸甘油片后，迅速协助服药，并联系其在外办事的儿子。见老人症状未缓解，支行行长当机立断拨打120，并一直在旁安抚老人，观察动态直到将他安全送上救护车。经诊断，老人因高血压引发短暂性心肌缺血，因救治及时转危为安。“要不是银行同志反应快，真不知道后果会怎样。”张奶奶的儿子红着眼眶感慨。
金冠支行始终将老年客户安全放在首位。大厅内，“银龄关爱专区”摆放着老花镜、放大镜、急救药箱和助行器，温水24小时供应。针对行动不便的老人，支行不仅提供轮椅接送、优先办理服务，更推出“移动柜台”上门办理密码重置、存单激活等业务。去年台风天，员工冒雨为卧床老人上门办理取款；今年初春，他们带着血压计走进社区，为独居老人讲解金融防诈知识。这些点滴，织就了一张有温度的服务网络。
“服务不是口号，而是把每个细节做到极致。”支行负责人说。从3分钟应急响应到全年无休的温情守候，丹阳农商银行金冠支行用行动诠释：金融服务的温度，正藏在每一次俯身倾听、每一程风雨无阻的奔赴里。
