在金融科技快速发展的背景下，江南农商银行始终秉持金融为民的服务理念，针对高龄、行动不便等特殊老年群体，创新推出适老服务机制，通过组建志愿服务队、配备移动终端、优化服务流程等举措，切实解决老年客户出行难操作难等实际问题，让金融服务的温度跨越物理阻隔。
江南农商银行西太湖科技支行的小圆服务队近日接到一通特殊来电。一位女士反映其母亲代发养老金的银行卡已过期多月，因年事已高无法亲自到网点办理换卡业务。得知情况后，支行立即启动适老服务专办流程，两名身着红色志愿马甲的客户经理携带移动终端前往老人住所。在业务办理过程中，工作人员不仅细致完成人脸识别、电子签名等操作，更贴心调整服务细节：用身体遮挡刺眼阳光营造舒适环境、耐心讲解每个步骤、反复确认业务需求。这种将标准化流程与人性化关怀相结合的服务模式，已成为江南农商银行适老服务的标准配置。
据悉，该行已在全辖建立多支小圆服务队，今年以来累计为特殊老年群体提供上门服务百余次。各支行还建立急难特事快速响应机制，对就医缴费等紧急需求即刻响应，确保金融服务不断档。
为让老年群体更好享受数字金融便利，江南农商银行在科技应用上做加法，在操作模式上做减法。在手机银行系统开发中，专门增设简洁模式，将字体放大至常规版本的两倍，设置语音播报功能，并通过大数据分析，精简首页常用功能模块，使老年客户远程操作业务办理更得心应手。
在服务渠道建设方面，该行构建“厅堂+上门+远程”三维服务体系：多家支行设立适老服务专区，配置老花镜、血压仪等适老设施；对行动不便客户提供预约上门服务；通过手机银行App的远程银行入口，足不出户便可视频办理部分业务。
在做好服务保障的同时，江南农商银行将金融知识普及作为适老服务的重要内容。各支行定期开展金融知识大讲堂，通过情景剧演示、案例剖析等生动形式，向老年客户讲解防范电信诈骗、识别非法集资等实用知识。“上次差点被所谓的高息理财骗了，多亏银行及时提醒。”参加过天宁支行宣讲活动的李大爷感慨道。
从厅堂服务到上门关怀，从科技适老到知识护老，江南农商银行正以有温度、有精度、有深度的服务体系，持续破解老年群体金融服务难题。
