近日，阜宁农商银行成功举办了“2025年消费者权益保护专题培训班”，旨在进一步提升全行消费者权益保护工作水平，践行“金融为民”的服务理念。此次培训特邀国内知名风险管理专家叶东授课，全行各网点负责人、运营主管、客户经理及消保专员等300余人参加，共同学习提升。
高层重视，明确消保工作新方向。培训伊始，阜宁农商银行副行长蔡万华发表了重要讲话。他深刻阐述了在当前金融业高质量发展背景下，消费者权益保护工作的特殊重要性。蔡万华指出，尽管近年来银行在投诉管理和服务质效上取得了显著进步，但部分网点和人员在投诉处置效率和应对能力方面仍有提升空间。他强调，全行上下需转变观念，将消保工作从“被动应对”升级为“主动治理”，构建覆盖“预防—处置—改进”的全流程管理体系，确保培训成果切实转化为提升客户服务质量的实际行动。
创新赋能，提升培训学习实效性。本次培训突破了传统的授课模式，创新性地采用了“理论+实践+工具”三位一体的教学方法。主讲专家叶东系统讲授了《银行网点投诉应对策略》与《舆情管理与危机公关》两大核心课程，并结合实际案例，深入剖析了理财收益争议、服务效率投诉、特殊客群服务等八大高频投诉场景的特征及应对要点。这种既有理论高度又具实操价值的培训方式，获得了参训人员的一致好评，大家纷纷表示受益匪浅，对提升自身业务能力充满信心。
着眼长远，打造金融服务新标杆。阜宁农商银行表示，将以此次专题培训为新的起点，持续完善消费者权益保护的长效机制建设。未来，该行将致力于打造“投诉量少、解决率高、客户满意”的金融服务标杆，不断提升服务温度与专业水平，为地方经济的持续健康发展贡献更加坚实有力的金融力量，真正将“以客户为中心”的理念落到实处。
