在移动支付日益普及的当下，老年群体在享受便捷的同时，也面临着“看不见”的金融风险。近日，东港农商银行后村支行用实际行动，上演了一场暖心的“资金保卫战”，生动诠释“以客户为中心”的服务理念，成功守护住六旬老人蒋大爷的“养老钱”，收获客户由衷的感激与称赞。
5月21日中午，神色匆匆的蒋大爷手持银行卡，满脸焦虑地冲进东港农商行后村支行营业厅。他向工作人员反映，银行卡里接连出现多笔99.9元的不明扣款，而自己既没有进行过相关操作，手机里也从未下载过任何支付软件。想到辛苦积攒的养老金无端“缩水”，蒋大爷急得眼眶泛红，无助与焦虑溢于言表。支行工作人员迅速进入“应急”模式，一场与时间赛跑的资金追回行动即刻展开。他们先引导蒋大爷到柜面查询近一年的账户交易明细，经过细致排查，迅速锁定了来自某支付软件的自动扣费记录。面对这一陌生的扣费项目，工作人员没有丝毫懈怠，一边安抚老人的情绪，承诺会全力解决问题；一边协助老人下载并登录支付软件，详细查看扣款明细。随后，工作人员多次联系支付平台客服，凭借深厚的业务功底据理力争，以翔实的交易凭证为“武器”，经过多轮沟通与交涉，终于成功将全部误扣款项追回。当退款到账的短信提示音响起，蒋大爷紧锁的眉头终于舒展开来，脸上绽放出欣慰的笑容。为表感激，老人特意提着一大袋红彤彤的苹果和香甜的糖果再次来到支行，将这份满载心意的礼物郑重地递给工作人员，紧紧握住对方的手，声音里满是激动：“真的太感谢你们了!要是没有你们帮忙，这些钱可就打水漂了!”这份质朴的谢礼，是对银行工作人员辛苦付出的最高褒奖，更是对东港农商银行后村支行优质服务最有力的肯定。
一直以来，东港农商银行始终将客户利益放在首位，尤其是针对老年客户群体，更是给予了特别的关注和关怀。未来，东港农商银行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断精进服务水平，以更优质、便捷、安全的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务的温暖传递到更多人心中。
