“谢谢你们啊，谢谢小姑娘和小伙子！”这句带着颤音的感激，如同一缕春日暖阳，轻轻拂过银行工作人员的心头，老人家握住工作人员的手激动地感谢道。
近日，一位年轻女士走进大厅焦急地询问：“我妈卧床不起，旧社保卡取不了养老金，你们能想想办法吗？”看着她焦急的神情，银行工作人员安抚她的情绪，耐心沟通得知，女子的母亲年逾八旬，因长期卧床无法亲临网点，而社保卡激活不仅关乎每月的养老金发放，更直接影响医疗费用报销，
“今天就安排上门服务！” 石梁河支行网点负责人的决定掷地有声。银行工作人员带着承诺书、开户申请书、代理委托书等相关资料去往客户家中，“大妈，您放心，材料齐全了，明天就能办理激活。”在工作人员的耐心指导下，帮助大妈完成相关授权业务。
次日上午，老人的女儿抵达网点。大堂经理快步迎上前，引导客户至柜面办理业务，柜面人员已将业务资料整齐码放在工作台，微笑耐心地帮助客户办理相关业务，工作人员逐字逐句与客户核对信息，指尖轻叩文件，银行工作人员识别身份证、第三代社保卡原件，在系统中快速录入信息、完成社保卡激活，每一个步骤都透着专业与娴熟。在该行工作人员默契的接力配合下，社保卡激活业务顺利办结，晨光透过玻璃窗洒在崭新的社保卡上，折射出温暖的光泽。
当老人的女儿握着社保卡连声道谢时，我们忽然意识到：这次上门适老化服务早已超越了业务本身。对这个家庭而言，它是按时到账的养老金、是病榻前的药费支撑，更是照进生活的一束光——让卧床的老人知道，社会没有忘记她；让奔波的子女明白，总有人愿意为他们“多走一步”。它让我们看见当科技向前奔跑时，总需要有人放慢脚步，伸手搀扶那些被时代“暂时落下”的人。
下一步，东海农商银行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。
