“请问你们这能兑换纸币吗？”行色匆匆的许老伯快步走进浙江农商联合银行辖内文成农商银行营业部大厅，神色焦急地询问工作人员，边说边从袋子里掏出一包被火烧损毁的纸币。通过沟通得知，前不久许老伯家中失火，存放在家中的几十万元现金也未能幸免。
这些纸币损毁严重，半数已经炭化，又因被水浸湿导致粘连在一起，给识别兑换带来极大困难，只能逐张进行人工甄别。面对这一刺手情况，现场三名员工迅速行动、分工协作，小心翼翼地将火烧币一张张剥离拆分，并对只能兑换半额以及无法兑换的纸币，向许老伯耐心解释。
经过4个多小时的细致清点，该行顺利完成“火烧币”剥离、鉴定、甄别和封装工作，确定可兑换金额16.55万元，最大限度为许老伯挽回损失。当一沓沓“失而复得”的现金交回到许老伯手中时，他连连道谢：“真是太感谢你们了！没有你们帮忙，我真不知道该怎么办才好。”
此次“火烧币”兑换，是文成农商银行解决群众急难愁盼问题的一个缩影，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务质效，为广大客户提供更贴心、优质、便捷的金融服务。
