为积极践行社会责任，深化养老金融服务品牌建设，切实关爱县域老年群体，让银发群体有一个温馨舒适的活动场所，丰富精神文化生活，提升生活品质，6月25日，承德市金融系统首家“银发活力站”在河北丰宁农商银行宁丰路支行设立。
该银发活力站主要服务对象为县域内60岁以上的老年客户群体，站内设有多个特色功能区域，全方位为老年人提供多样化服务。“健康服务区”配置了血压计、血糖仪、体重秤、氧气站和常用急救药品等，除提供基础健康检测服务外，还将定期开展视频健康讲座；“笑语轩”区域设置有舒适的桌、椅，并为客户提供暖心茶水，为方便带小孩的老年客户，还配备了儿童游乐设施，不仅方便老年人休闲交流，也为客户提供了亲子互动空间；“忘忧角”设置有棋牌桌、书画台、阅读角、水吧等设施，供会员日常娱乐活动使用；“时光记忆”区域陈列着承载岁月记忆的各类老物件，并配备了摄像机方便老年客户打卡拍照，保存珍贵回忆。为方便老年客户办理各项金融业务，活力站还设置了2个爱心窗口，配备了移动填单台、防滑扶手等设施，同时还配有老花镜、放大镜、针线包、免费网络及充电设备等实用物品，努力把活力站打造成银龄群体的温馨家园。
银龄活力站每周一至周日均正常开放。每日有两项固定活动安排，8:30—9:30是晨启·康乐活动，做养生操和红歌晨唱，9:30—10:30是每日一学，主要讲解金融等相关知识。每天的活动主题也是丰富多彩，周一“智慧传承日”，有“钱袋子”守护课堂、棋牌竞技等活动；周二“匠心巧手日”，组织手工实践与非遗文化体验活动；周三“绿色康养日”，聚焦健康讲座与自然主题创作；周四“文化共情日”，侧重防诈骗知识讲解与乡土记忆分享，周五“活力联谊日”，有反诈情景剧模拟、防骗口诀创作比赛等，周末则是文娱交流活动。活力站采取线上线下融合课程，线上依托官方抖音号、微信公众号、教育网等平台，每周定期推出金融知识科普、健康养生课堂、手工制作教学等短视频课程；线下聘请专业讲师定期开设书法、绘画、园艺等兴趣课程，以及法律、金融和防诈骗等相关知识讲座，让老年客户在学习知识、提升技能的过程中，感受到全方位、立体化的服务体验。此外，活力站建立了每日“学习之星”积分排行奖励机制，设置了活动风采展示区，记录优秀书画作品及精彩活动瞬间，并在特殊节日期间推出“情暖银龄·乐享佳节”系列活动，如在春节送福、端午节香囊制作等，充分激发老年客户群体的参与热情，达到提升老年人金融知识水平和防范电信网络诈骗的意识及能力，丰富精神文化生活等效果。
为把银龄活力站各项工作做细做好，该行秉持“热情周到、耐心细致、尊重包容、诚信专业”的服务理念，制定了《银发活力站运营服务管理规范》，对服务工作人员进行了岗前培训，熟练地掌握了与老年人沟通的服务技巧，具备了突发事件及应急处理的相关知识和技能。在工作中服务人员统一着装，使用文明敬语，服务流程涵盖迎候接待、咨询解答等各个环节，确保各项服务贴心高效。在安全保障上，站内配备了消防器材、防滑设施、急救工具等，各个活动区域均在明显位置设置紧急求助按钮，一键联通工作人员，达到快速响应。同时还制定了完善的应急预案，定期开展预防演练，全方位守护老年客户的活动安全。
为确保活力站各项活动达到有序正常持续开展，避免拥挤现象的发生，该行印制1万张VIP客户信息卡，在全县各乡镇网点面向老年客户定向发放，老年客户在该行办理存款、电子银行等业务后，即可免费领取VIP客户信息卡，通过活力站工作人员协助录入个人信息，便能凭借此卡进入银发活力站体验各项服务。此卡不仅是进入活力站的凭据，还具备积分累积功能，客户参与活动、办理业务均可获得相应积分，积分可兑换生活用品、优惠券等实用礼品，以此增强客户的黏性与活跃度。同时，该行还通过制作宣传短视频的形式在线上进行推广，并联合县域内社区、老年活动中心等开展宣传活动，通过现场宣讲、发放传单等形式，吸引更多老年群体关注并参与。
丰宁农商银行银发活力站的设立，不仅为县域老年群体搭建了充实晚年生活的平台，同时也搭建起了该行与老年客户群体情感联络的桥梁，有效地提升了该行的社会形象和美誉度，彰显了丰宁农商银行强烈的社会责任感和使命担当。
下一步，丰宁农商银行将持续聚焦老年群体需求，优化活力站各项功能布局与服务细节，持续完善服务设施和服务功能，增强客户的舒适感和体验感，以更贴心的举措和服务打造老年客户信赖的“温馨家园”，为助力银龄群体安享晚年、推动和谐社会建设贡献金融力量。
