2025年7月4日上午10时40分，新建厅堂迎来一队神色匆匆的老夫妻，二人持一张3年期5万元定期存单至新建支行柜面要求提前支取，临柜柜员周海燕核对账户信息发现该客户所持存单已存满2年，提前支取利息损失严重，两位老人人都超过70岁，柜员询问取款用途，老夫妻二人回答含糊不清，一会儿说看病、一会儿说自己说自己急用，催促柜员赶紧办理取现，柜员见老人情绪异常激动且无法核实真实取款用途，随即立即报告主管。
10时42分，主管吴叶立即至柜面窗口，再次询问客户取款用途并提示反诈风险，客户仍旧不肯说明用途，言语间讲道，“对方要求保密、不可说”，并且拒绝银行联系其儿子，察觉到明显异常，于是主管一边安排柜员向客户继续做反诈提示，一边于10时44分拨打当地新建派出所电话，说明可疑情况。
新建派出所迅速响应，于10时47分警务人员至新建支行网点。在主管与警务人员一起劝说下，朱秀珍最终回答：7月4日上午9点，接到所谓的“孙子”电话，表示为外地工作犯事罚款需要取现，核实手机联系电话为“010”开头的来源地为美国的号码，民警继续联系到真孙子本人在常州，电话拨通后老夫妻二人听见真孙子亲口说明未有罚款需取现的情况才最终相信遭遇了电信诈骗，向民警与银行工作人员表示感谢。此次警银联动高效迅速，最终为客户挽回了5万元的损失。
这起事件警示我们，在科技日新月异的今天，防范电信诈骗已经成为一项重要的社会任务，宜兴农商银行新建支行内部全体人员在总行与支行行长的统一领导下定期学习最新反诈案例，日常已将防电信诈骗融入日常柜面服务工作的点点滴滴，厅堂显著位置张贴方诈骗宣传海报，全体一心，加强警银联动，共筑安全防线，守护客户的资金安全。
