近日，客户栗某神色慌张地跑进长子农商银行王峪支行营业大厅，手里攥着银行卡，连声说“钱没了”。大堂经理见状立即将其引导至爱心窗口，递上一杯热水，轻声安抚：“您别急，我们一定帮您查清楚。”综合柜员迅速调取近一个月交易流水，逐条核对，终于发现客户有一笔998元的“代扣保费”记录，收款方为某互联网保险公司。
经工作人员耐心引导，栗某想起自己曾刷短视频时曾跳出“免费领保障”的弹窗，他随手一点，又在连环跳转的页面中输入了身份证号、银行卡号及验证码，完全没意识到已生成电子保单。弄清缘由后，大堂经理张璐琪当即拨通保险公司客服电话，与对方积极沟通说明情况后，最终成功为栗某退回了全部欠款。
经过工作人员的努力，栗某手机收到入账短信，他长舒一口气，激动得直抹眼泪：“要不是你们，我这钱就白搭了。”
工作人员趁热打铁，现场为栗某下载了“国家反诈中心App”，打开“来电预警”和“短信过滤”功能，并提醒栗某：“陌生链接不轻点，免费保障是谎言；个人信息不露脸，遇事多问银行面。”栗某边听边点头，临走时写下感谢信：“咱们农商行真贴心。”
此次“误点链接买保险”事件的圆满化解，不仅守住了农户的“钱袋子”，更彰显该行基层网点在乡村金融安全网中的关键节点作用。一方面，要把金融教育嵌入每一次服务，用百姓听得懂的语言讲风险；另一方面，要用专业、高效的处置机制，把“事后补救”变为“事前预防”，让普惠金融真正托起乡村振兴的安全底线。
