近年来，江南农村商业银行东方支行坚持以“客户为中心”贴心服务理念，积极履行社会责任，确保金融服务有温度、有速度、有效率，解群众之所需，急群众之所难，全力打响“小圆服务队”运营品牌。
聚焦重点，筑牢反诈屏障。为进一步提升老年人金融知识水平和识骗防骗能力，东方支行“小圆服务队”在老年人聚集的超市与农贸市场开展反诈宣传活动。服务队成员通过发放宣传折页、案例讲解等形式，向商户和现场顾客深入剖析了“虚假促销”“冒充客服”等常见的诈骗手法，特别提醒老年群体要时刻保持警惕，坚决守好自己的“钱袋子”。向老年客户发放防范电信诈骗宣传折页，针对老年人防骗知识缺乏、辨别能力不强等问题，积极向他们普及防电信诈骗及网络安全知识，提升防诈防骗技能，提醒他们在日常生活中提高安全防范意识，守好自己的身份证、银行卡，不要借给他人使用，不理会陌生短信，筑牢防诈防火墙，守护好“钱袋子”。
开展上门延伸服务，暖心服务“零距离”。为满足老年群体金融服务需求，东方支行“小圆服务队”充分考虑老年客户及特殊群体行动不便的问题，坚持特事特办、急事急办原则，打造“移动柜台”，为行动不便的客群提供人性化上门延伸服务，帮助老年客户享受更加周到的金融服务，用实际行动践行社会责任、诠释“江南银行温度”。通过上门办理业务，让特殊客户群体享受更为温暖的金融服务，切实提高金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
未来，江南农村商业银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续关注特定人群的金融需求，积极探索更多便民、利民的服务方式，将优质的金融服务送到千家万户，为常州地区经济发展贡献更多金融力量。
