为进一步夯实基层管理根基，全面提升运营主管综合履职能力，以专业化管理赋能银行业务高质量发展，近日，赣榆农商银行联合东方农商银行、灌南农商银行共同举办运营主管履职能力提升培训。来自三家银行的运营主管齐聚一堂，在资深讲师的专业引领下，通过深度交流与实践学习，共同锤炼管理本领、提升服务效能。
本次培训紧扣“提升管理效能、强化服务能力”核心目标，立足运营主管岗位实际需求，精心设计了“角色认知、厅堂管理、员工管理”三大核心模块，通过“专题理论精讲+典型案例深析+分组实践讨论+情景模拟演练”的多元化形式，实现理论与实践的深度融合。
在角色认知模块，讲师结合当前金融行业转型发展趋势，系统解读运营主管在基层网点管理中的核心职责与定位，通过对比分析优秀主管与普通主管的工作差异，帮助参训人员厘清“管理者”与“执行者”的角色边界，强化责任意识与全局思维。厅堂管理模块则聚焦客户服务体验提升、业务流程优化等实际问题，选取多家银行的典型服务案例进行深度剖析，从客户分流、应急处理、服务标准化等维度提炼可复制的实操方法，并组织学员分组讨论本单位厅堂管理中的痛点难点，现场研讨解决方案。员工管理模块创新性采用情景模拟演练形式，设置“员工绩效沟通”“团队矛盾调解”等真实场景，让学员轮流扮演主管与员工进行互动演练，讲师现场点评指导，帮助学员掌握沟通技巧与团队激励方法。
在培训过程中，参训学员热情高涨、积极参与。赣榆农商银行孙荣表示培训内容“干货满满”：“不仅让我对运营主管的角色有了更清晰的认知，更学到了一套能直接用在日常管理中的‘方法论’，这种务实的培训太有意义了。”
此次跨机构联合培训，不仅为三家银行的运营主管搭建了交流学习的平台，更通过精准化、实战化的教学设计，有效提升了参训人员的管理素养与实操能力。下一步，赣榆农商银行将以此次培训为契机，持续推动培训成果转化落地，通过建立“学用结合”跟踪机制、组织内部经验分享会等形式，让所学知识真正融入日常管理工作。同时，进一步强化团队综合能力建设，以专业化运营管理为支撑，不断提升服务质效，为银行业务高质量发展注入强劲动力。
