近年来，娄烦农商银行在不断提升金融服务质效的同时，积极探索“百姓银行”的实现路径，提高服务水平，践行社会责任，坚持用公益反哺社会。
弘扬文明新风，争当社会公德“引领者”。一是积极参与文明实践志愿服务活动。组织志愿者每周在车流量较大的路口协助交警疏导交通、帮扶路人；定期前往责任片区清理街道，打扫环境卫生；不断优化柜面服务，选树文明服务标兵，设立共产党员先锋岗，全面打造文明服务窗口。该行已开展各类文明创建活动80余次，参与员工500余人次。二是坚持开展形式多样的金融知识宣传活动。坚持每年农闲时间开办“金融夜校”活动，向村镇、社区百姓普及金融知识；积极在“3·15消费者权益日”“征信宣传月”“普及金融知识万里行”等重要宣传节点中发挥自身点多面广优势，开展主题宣传活动。近年来，该行已开展备类金融宣传活动90余次，受益群众超过5万人次。三是帮扶弱势群体。为年迈老人、残疾人士等特殊群体开通绿色通道，对于办理挂失改密等特殊业务，携带移动展业提供上门服务。每年赴托老院开展爱心敬老志愿活动，为老人们送去米、面、油等生活物资,并帮助打扫卧室、庭院卫生，提供免费的理发服务。定期开展关爱留守儿童活动，送去衣物、书籍等物品。
坚持惠民利企，争当金融服务“先行者”。一是建设普惠金融服务站。该服务站可以办理惠农快贷、市民快贷等各类普惠贷款业务，为客户提供生活缴费、小额贷款咨询、社保卡咨询等服务；同时与社区联合开展普及电信防诈、反假货币等金融知识宣传活动。二是加强政银企合作。与娄烦政务服务中心签署战略合作协议，共同为小微企业、民营企业提供金融支持；重点支持城乡创业人员、新型农业经营主体等创业群体和地方特色优势产业、新兴产业，不断扩大信贷产品的受益覆盖面。截至8月末，该行涉农贷款较年初新增5000余元，“双基”共建贷款较年初新增4500余元，普惠型小微企业贷款较年初新增1000余万元。三是充分发挥农村金融服务专员作用。为农户和涉农企业的正常生产经营提供有力的信贷支持和便捷的金融服务。截至8月末，金融专员已组织开展金融知识培训和农村金融大集10次，协助客户申报支农惠农贷款54笔、金额5680万元。
跨越数字鸿沟，争当温暖百姓“开拓者”。一是不断完善移动金融建设。全面推行“上门式”移动金融服务，打破时间和地域限制，搭建起“挎包移动银行”，今年8月末，累计走访服务居民150余户。二是全力推广智慧柜台业务。向“机具业务办理+柜外营销拓展”转型。大堂经理引领客户走到相应智慧柜台前，只需几个简单的流程，就可以完成相关业务，实现“30秒分流、3分钟营销”经营模式，有效提升客户体验。截至8月末，已布放智慧柜员机18台，智慧银行业务量累计100.77万笔。三是持续加大数字人民币推广力度。以网点为宣传主阵地，在大厅规范放置宣传海报、宣传折页及标示贴，大堂经理适时向客户普及数字人民币知识。同时，积极做好外拓营销，进企业、社区、商圈等持续推进宣传工作。截至8月末，累计开展宣传30余次，受众2万余人，签约数字人民币钱包22688个、数字人民币商户5348户。
