当“必须本人面签”的银行规定遇上“瘫痪在床无法行动”的现实困境，社保卡激活便成了横在病患家庭面前的“高山”。9月1日，在常州持续高温橙色预警下，江南农商行红梅支行的服务小队化身“金融急先锋”，携带移动设备奔赴德安医院，成功为长期瘫痪的王阿姨激活社保卡，以高效专业的服务将“不可能”变为现实，解除了困扰家属陆先生多日的焦虑。
王阿姨因瘫痪多年，行动能力完全丧失。新社保卡的激活流程要求本人亲自办理，成为其获取医疗保障的“最后一道关卡”。家属陆先生焦急万分，于9月1日向红梅支行求助。该支行运营主管高度重视，迅速启动“特殊客户群体上门服务应急预案”。在充分评估业务风险、核实客户状况、完成必要授权手续后，该行立即协同理财经理，携带集成身份认证及业务办理功能的便携式移动银行终端，顶着烈日酷暑，驱车前往德安医院住院部。
在病房内，工作人员严格遵循业务规范与客户关怀准则：俯身轻声确认王阿姨意识清醒并明确表达办理意愿，双人认真比对身份证件信息确保无误，全程录音录像留存关键环节。随后，熟练操作移动终端，快速、准确地完成了社保卡激活操作。同时，耐心细致地向陆先生讲解卡片功能、安全用卡须知及后续服务支持渠道，确保客户无忧使用。
看着难题迎刃而解，陆先生激动不已：“这么热的天，你们这么快就上门来，真是帮了我们大忙，太感谢江南农商行了。”这份沉甸甸的信任，是对服务价值最直接的认可。
此次高效、合规的上门服务，成功化解了王阿姨一家迫切的医疗报销需求。该支行用行动生动诠释了“精耕细作，立己利他”的立行精神，“精耕”于对特殊客群需求的深度体察与流程再造（移动银行、特事特办）；“利他”于将客户“急难愁盼”置于首位，甘当“金融摆渡人”的责任担当。酷暑中的汗水，浇灌出客户沉甸甸的信任。未来，江南农商行将持续拓展移动金融服务半径，让“有温度的江南服务”穿透物理限制，真正抵达每一位需要关怀的客户身边。
