“谢谢你们每次帮助我家人办理业务。”客户李先生感激地说道，并将自制的气球公仔“农信小兔”送到工作人员手中。
原来，李先生常年在外务工，其父母在长子居住，父母经常去长子农商银行营业部办理业务，虽然营业部业务量大，客户多，但每次工作人员都能耐心、细心、贴心的帮助他们办理，从进门叫号到协助办理完毕，再到送别，工作人员一站式服务让客户感到暖心。客户不多时，他们还能喝喝水、聊聊天。李先生在电话中多次听其父母提起营业部的周到服务，便趁着国庆节回家到营业厅，对网点工作人员长期以来对老人提供的贴心服务表示感谢，这便有了开头这一幕。
“这是我们应该做的，您的认可是我们服务的动力。”营业部负责人表示，将持续做优适老化服务，提升银发客群的满意度。
长子农商银行深入践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦老年客群的服务痛点、难点，全面升级适老化服务。一是开设“绿色通道”，辖内32家网点均开设爱心窗口，实行“首问负责制”，大堂经理全程陪同，实现业务“一站式”办结，针对无法前往网点办理业务的老年人，网点免费提供上门服务。二是完善设施设备，为营业厅等候区配备轮椅、爱心座椅、老花镜、医药箱、血压仪等便民设施，于细节之处见农商温度。三是常态化开展宣传，各网点定期举办“厅堂微沙龙”，宣传讲解人民币防伪、手机银行操作、养老理财规划等知识，以真实案例揭露“养老投资”“以房养老”等典型诈骗套路，帮助老人守好“钱袋子”。四是架好爱心驿站“连心桥”，为户外劳动者及老年客户提供免费饮水、热饭、充电、歇脚等延伸服务，让网点成为社区共享的“会客厅”。未来，长子农商银行将持续丰富适老服务清单，推动服务向“家门口”延伸，不断增强老年客户的获得感、安全感和幸福感。
