近期，河北滦南农村商业银行营业部工作人员凭借细致的排查态度与高效的多方协作能力，成功为岳女士寻回自助存款时被机具吞入的2200元资金，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。
近日，岳女士前往该行自助柜员机办理存款业务，计划存入27300元。然而，在存款过程中，机具意外吞入2200元。当时因孩子哭闹，岳女士未能及时核对存款金额便匆忙离开，未第一时间发现资金异常。该行按照常规工作流程对自助柜员机进行清理时，发现机具内有2200元卡钞。为尽快找到资金归属人，工作人员立即调取自助柜员机监控录像与交易流水进行细致核查。通过对监控画面中存款人特征及交易流水信息的比对分析，初步判断该笔卡钞与岳女士的账户存在关联。
工作人员随即尝试通过系统预留手机号联系岳女士，告知其资金情况，却发现系统中登记的联系电话错误，无法成功取得联系。为避免客户遭受资金损失，工作人员并未就此放弃，而是进一步挖掘岳女士账户信息，发现其账户有来自胡各庄中心学校的补贴款项记录。基于这一关键线索，工作人员结合当地乡镇教师工资发放渠道，主动与财政局取得联系，详细说明情况并请求协助。财政局在了解事情原委后，积极对接胡各庄中心学校校长，将相关信息反馈给该校。随后，胡各庄中心学校校长又联系到岳女士所在小学校长，最终成功与岳女士取得联系。
工作人员与岳女士取得联系后，仔细核实了存款时间、金额、机具位置等信息，确认岳女士正是该笔2200元卡钞的归属人。在完成所有核实流程后，该行第一时间将2200元资金退还至岳女士账户。岳女士收到退还的资金后，对该行工作人员认真负责的态度与高效的办事效率表示高度认可和由衷感谢，特地制作锦旗送至该行，以表谢意。
此次成功寻回客户遗失资金事件，不仅为客户挽回了经济损失，更充分体现了该行“以客户为中心”的服务宗旨。后续，滦南农商银行将继续秉持这份责任与初心，不断提升服务质量与业务处理效率，以更优质、更高效的服务回馈广大客户，进一步树立良好的品牌形象。
