近日阴雨连绵，赣榆农商银行的服务热情并未因天气而减退。业余时间，该行支行行长带领两名员工冒雨前往宋口社区老年村，为一位高龄老年客户提供了上门挂失及账户转移服务，切实解决了老人因银行卡丢失无法领取工资的难题。
据了解，这位老年客户的工资发放银行卡不慎遗失，因年事已高、行动不便，无法亲自到该行网点办理挂失手续。该行支行行长在得知这一情况后，立即协调安排班后时间，与两名员工携带移动办公设备，冒雨赶往老人家中。该行工作人员耐心向老人和家属说明流程，两名员工细致核对身份证、社保卡，在核实客户身份及意愿后，工作人员现场为其办理银行卡挂失销户业务，并将工资账户顺利转移至其社保卡中，确保了养老金的安全发放。
老人家属感动地表示：“下雨天还专门上门帮忙，你们赣榆农商银行的服务真的太贴心了！”这场冒雨上门的服务，不仅解了客户的燃眉之急，更在社区里传开了好口碑。不少居民在得知此事后，纷纷称赞赣榆农商银行“服务贴心、接地气”。事实上，这并非该行首次为特殊客户提供上门服务。一直以来，赣榆农商银行始终将“以客户为中心”的服务理念融入日常工作，针对老年群体、残障人士、重病患者等特殊客户，建立了“绿色通道+上门服务”的双重保障机制：在网点设立“爱心窗口”，配备放大镜、老花镜、急救箱等便民设施；组建“小圆服务队”，定期深入社区、乡村，为行动不便的客户提供开户、挂失、密码重置等上门服务；同时，还通过举办适老化金融知识讲座，帮助老年客户提高防诈骗意识，守护财产安全。
下一步，赣榆农商银行将继续以群众需求为导向，进一步优化上门服务流程，扩大服务覆盖范围，让“足不出户办业务”成为特殊客户的常态。通过开展各类活动将便捷、温暖的金融服务送到群众身边，真正让金融服务既有“速度”，更有“温度”。
