近日，丹阳农商银行西门支行的志愿者小贾来到丁阿公家中，送来了米、油等生活品，将装有冬被的红色手提袋递到老人手中。这个布满绿植的客厅里，暖意比窗外的阳光更盛——这是西门支行坚持了八年的“重阳走街坊”行动。
“丁阿公，您的养老金到账了，我教您绑定微信银行查余额。”小贾半蹲在沙发边，手机屏幕朝向老人，手指在语音助手图标上轻点。这样的场景，每月都会在西门支行辖区的老旧小区上演。针对老年客户“腿脚不便、眼花耳背、怕用智能设备”的痛点，支行组建“银发服务先锋队”提供上门服务，通过“预约上门+社区驻点”模式，将传统柜台服务拆解为“移动办卡、上门激活、语音教学”的三步服务法。
西门支行的“重阳走街坊”行动已坚持八年之久，成为该支行养老金融服务的一张名片。这项行动的特点是长期性和持续性，不仅限于节日慰问，更形成了常态化服务机制。支行志愿者定期走访像丁阿公这样的老年客户，了解他们的实际需求，并提供生活用品和金融服务。八年如一日的坚持，使支行与社区老年客户之间建立了深厚的情感纽带和信任关系。在西门支行，养老金融从来不是冰冷的产品。老花镜和放大镜常年摆在取号机旁，叫号系统特意调慢了语速。“‘百姓银行’就是要做街坊邻居的贴心人。”支行行长的这句话，被巧妙地印在了志愿者马甲的内衬上。
丹阳农商银行正持续深化“金暖夕阳”服务模式，而西门支行的实践，为这项事业提供了一个小而美的样本——养老金融的终极目标，不止于资产规模的增长，更在于让每一位丁阿公这样的老人，都能在熟悉的社区环境中，安享有尊严、有温度的晚年生活。
