在亳州药都农商银行，老年客户是服务工作中最温暖的牵挂，他们带着岁月的印记走进营业厅，或支取养老金，或办理存款业务。在日复一日的相处中，我们深刻体会到：真正的适老服务，不在于标准的流程，而在于将心比心的关怀。
服务零距离 用脚步丈量温度
一个电话、一条留言，服务就能延伸到客户家中。今年以来，魏岗支行已为行动不便的老年客户提供上门服务1000余次，服务范围覆盖高龄、残障等特殊群体。每一次上门，都是一次温暖的奔赴，该行用实际行动编织起“服务不落一人”的暖心网络。
设施更贴心 打造温馨服务空间
走进魏岗支行，“老年服务专区”的红色标识格外醒目。该行为老年客户打造了专属服务空间：门口设有宽敞的无障碍通道，常备折叠轮椅和血压测量仪；便民服务区配备电磁炉、饮水机、医药箱和多度数老花镜；叫号系统实现优先呼叫，工作人员全程陪同指导业务办理。在服务窗口，柜员们会主动放慢语速，用家常话耐心解释，确保每位老人都能听懂弄清。
知识送上门 守护老人“钱袋子”
该行定期举办“金融知识小课堂”，用老人熟悉的方言，以真实案例讲解防诈骗知识：“陌生电话说中奖千万别信”“手把手教您识别假币”。通过这样接地气的方式，帮助老人们守住辛苦积攒的养老钱，让他们安心享受晚年生活。
服务见真情 细微之处暖人心
一杯热水、一次搀扶、一声亲切的“大爷大妈”，这些看似平常的举动，正是“以客户为中心”服务理念的最佳体现。“来到这里，就像回到家里一样。”留言簿上的这句话，成为我们最珍视的认可。
从硬件设施的完善，到服务流程的优化，再到员工技能的提升，该行努力让每个岗位都成为适老服务的前沿阵地。未来，亳州药都农商银行将继续用细心筑牢服务基础，用耐心化解沟通隔阂，用暖心延伸服务内涵，让金融服务温暖每一位老人的晚年时光。
