繁忙一天的工作刚刚结束，郓城农商银行程屯支行的员工正在有条不紊的收拾卫生，为下班做最后的准备。这时，一位年迈的老人在该支行门口的几步台阶前犯了难，尽管门口显眼处张贴着“爱心通道”的指示牌，但需要呼叫工作人员协助的应急通道，仍让行动不便的老人感到些许不便与忐忑。
这一幕恰好被正在大厅扫地的大堂经理看到，他立马打开门，推出轮椅，快步朝客户走去，待了解到老人需要到自助取款机办理取款业务后，大堂经理轻轻的将老人搀扶着坐上轮椅，缓缓推入银行大厅。
这看似寻常的一幕，在该支行的日常工作中频频上演，几乎不会被特意提及。然而，在这份“平常”之下，暗藏着一套虽未特意排演，却默契十足的协作体系，更是银行员工“以容户为中心”服务理念的真实体现。此刻，轮椅不再是冰冷的辅助工具，而是一个强大的情感磁场，消除了客户与员工之间的无形隔膜，将陌生的个体联结成一个临时的“情感共同体”。
“感谢贵行，感谢所有帮助我的员工，在我人生最狼狈、最无助的时刻，是你们用专业的服务和真诚的善意，守护了我作为家属最后的体面与尊严，是你们用带有温度的服务照亮了我生命的至暗时刻”一周前，王女士家庭遭遇重大变故，丈夫在车祸中不幸离世，她本人也在事故中腿部受伤，行动极其不便，正是该支行工作人员用轮椅推着她，处理完其丈夫账户销户的后续事宜。
年初以来，该支行轮椅的使用频率早已超过80余次，如果仔细观察，会发现轮椅的橡胶扶手有些许磨损，这些痕迹并非破旧，而是无数次暖心服务留下的印记。这辆静默的轮椅，无时无刻不再提醒我们，无论科技如何迭代，服务的最终对象是人。只有真正做到“以容户为中心， 想客户之所想”，才能确保每位走进大厅的客户都能享受到平等、便携且有尊严的服务。
