为提高全行营业网点文明标准服务水平，推动全行服务品牌建设，提升市场竞争力和价值创造力，树立文明、优质的对外服务形象，近期阜宁农商银行对全行网点开展文优服务的现场检查与评比活动。
检查与评比活动旨在牢固树立“以客户为中心、以服务为导向”理念，以建设标杆网点和标准化厅堂服务为目标，通过现场检查活动，美化净化厅堂环境、规范服务礼仪、优化服务流程，发现典型引领标杆导向，进一步提高厅堂服务品质。
本次文优服务现场检查以盐城市银行业协会现场与非现场检查标准为基础，结合“运营服务满意年”星级网点评价相关指标，重点从四个方面开展检查。
一是环境管理。以“优化、美化、净化”为重点，对照银行业协会检查的内、外部环境管理标准，打造干净、整洁温馨、有特色的营业环境。对于乡镇网点增加员工宿舍、员工食堂以及后院等生活区域的检查内容，以干净、整洁为标准。
二是人员管理。秉承“公开、公平、公正”的原则，面向大堂辅理、柜员、运营主管，以网点先进评选为载体，在支行内部、在全行上下营造“比、学、赶、超，争创一流服务”的良好氛围，检查内容涵盖岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、规范服务以及应急处理等方面。
三是投诉管理。现场检查客户意见簿24小时内是否及时回复；醒目位置公示投诉电话与处理流程，现场客户投诉渠道是否畅通；现场检查是否建立并妥善保管客户投诉台账、案卷等资料。
四是适老服务。在网点适当位置构建一片尊老公益区域，指引及标识明显，布局合理，体现尊老公益功能和氛围；志愿者服务统一佩戴志愿人员套袖，并熟知志愿者服务制度、业务种类、产品特性、办理流程等，能稳妥有效满足老年客户服务需求；至少设置一个营业柜台，营业柜台及座椅高度设置合理，张贴爱心或适老服务标识，营业柜台上摆放辅助老年客户办理业务的物品；网点至少设置一个适老爱心座椅。
