数字化浪潮下，常熟农商银行坚持以客户为中心，聚焦流量池建设，通过企业微信直连客户，打造智慧金融服务新生态。截至2025年9月末，该行企业微信客户规模超100万户。
创新运营模式。该行打造“总行直营+机构联营”的企业微信运营模式，提升敏捷组织协作效能，通过账号集中管理、总分协同分工，实现客户服务从“流量获取”到“价值深耕”的突破。总行直营构建基础社群，定期开展专享福利活动、话题互动和问答专栏等形式，激发群内成员的参与热情，保持社群高活跃度。分支机构则依托网点周边资源，构建具有鲜明地方特色的“机构网周群”，结合本地特色活动，如广场舞大赛等，有效增强社群的趣味性。
深耕客群运营。该行坚持“精准分层、千人千策”的服务理念，为客户提供差异化服务。一方面，深化客户全生命周期管理，针对新客户，通过权益发放等，引导客户完成企微认证，认证率超60%；为成长期客户精准推荐交叉类产品，满足多元需求；面向成熟期客户，推出“关键人裂变”计划，通过核心客户带动新客拓展，实现流量“1+n”裂变。另一方面，构建全量客户维护体系，根据客户标签进行分群、分组营销，丰富客群洞察功能，为代发工资客群、商户客群、中老年客群、亲子客群等定制差异化活动，提高精准营销质量，定向活动参与率提升30%。
践行温情服务。私域营销的背后是情感联结，该行摒弃机械冰冷的沟通模式，以情感联结为纽带，打造有温度的金融服务。强化客户陪伴，建立快速响应机制，及时解答客户关于金融产品、业务办理等方面的疑问，主动推送产品到期提醒和个性化业务推荐，实现“无感营销，有感服务”。强化内容运营，聚焦实时热点与客户切身关注，构建多元化、本土化的内容矩阵。强化活动营销，线上打造“周周有游戏，月月有红包”的福利体系；线下融入客户生活场景，举办亲子主题、商圈满减、节令民俗等活动，提升客户参与感与归属感。
展望未来，常熟农商银行将秉持“为客户创造价值、与员工共享成长、为社会贡献力量”的核心价值观，深化数字化转型，优化客户体验，拓展服务边界，在高质量发展的道路上稳步前行。
