“张奶奶，我们是丹阳农商银行的，今天来帮您换张新的社保卡，您别着急，跟着我们说的做就行。”江苏丹阳农商银行延陵支行的志愿者蹲在老人轮椅旁，耐心讲解密码重置的目的和流程。这样的场景，每月都会在丹阳农商银行辖区的老旧小区上演。当越来越多的金融机构将目光聚焦于业务增长与产品创新时，这家扎根乡镇的银行却将适老服务的“小细节”做精做深，形成了独具特色的养老金融服务体系。
服务网络全覆盖：从“最后一公里”到“零距离”
丹阳农商银行构建了一张覆盖全域的适老服务网络，专项服务队伍、应急机制与适老设施三大支柱，共同支撑起这一服务体系。“小圆服务队”作为服务核心，通过“预约上门+社区驻点”模式，将传统柜台服务拆解为“移动办卡、上门激活、语音教学”的三步服务法。2025年以来累计提供上门服务超1500次，其中77.65%的服务于老年群体。
针对行动不便人群，该行制定了“免本人到场”预案，简化授权核查手续，承诺48小时内响应需求。在硬件设施上，网点不仅配备轮椅、老花镜、医疗包等助老设备，还保留存折、存单等传统业务渠道，设立老年专属窗口缩短等候时间。
科技与传统并重：智慧服务不失温度
面对老年客户“腿脚不便、眼花耳背、怕用智能设备”的痛点，丹阳农商银行采取科技与传统并重的策略。一方面，银行保留存折等传统服务渠道，同时配备便携STM设备，确保复杂场景业务畅通。另一方面，通过语音助手、手机银行语音教学等方式，循序渐进地引导老年客户接纳智慧金融。
该行还持续丰富“简丹驿站”服务功能，逐步将驿站打造成集“基础金融、公共缴费、快递收发、农产品直播推介、健康服务、金融知识宣传”等服务于一体的融合型农村普惠金融服务点。通过增设老视镜、应急医药箱、拐杖等设备，提升驿站适老服务水平。
服务内涵深化：从基础金融到综合关怀
丹阳农商银行的适老服务早已超越基础金融业务，向更广阔领域拓展。银行通过举办“金融知识讲堂”“反诈讲堂”“财富传承讲座”等活动，提升老年客户金融素养与风险防范能力。
该行还深化政务与商户场景合作，充分利用在政务场景和商户场景的建设成果，围绕银发客群生活习惯，加大对“老年食堂”“养老机构”“老年大学”等当地老年公共服务赋能的力度。
在丹阳农商银行各网点，老花镜和放大镜常年摆在取号机旁，叫号系统语速特意调慢，这些看似微小的细节，恰恰体现了适老服务的精髓——于细微处见真情，于琐碎中显功力。未来，该行将持续深化“金暖夕阳”服务模式，使每一位老人都能在熟悉的社区环境中，安享有尊严、有温度的晚年生活。
