“麻烦你们帮帮忙，这些钱还能换吗？”下午两点，浙江农商联合银行辖内路桥农商银行螺洋支行的玻璃门被匆匆推开，一位老人捧着满满一簸箕湿淋淋的纸币闯了进来——钱币上还带着未散尽的烟火气，边角在火烤水浸后早已蜷曲发脆，他的声音里满是焦灼，“这是我刚从火场抢出来的积蓄，一辈子的血汗钱啊！”
客户的急难就是服务的指令。网点立刻启动应急机制，一场与时间赛跑的“救币战”随即打响。柜台前，老员工率先上前，指尖沾着温水轻轻捻开粘成一团的纸币，生怕扯破本就脆弱的票面；一旁的年轻员工接过处理后的纸币，用软布顺着纹路细细擦拭烟灰与污渍，最大程度保留钱币完整性；还有同事则四处搜罗支行里的吹风机、烘干机，调成低温风档围绕纸币展开“接力”吹干，一边不停翻动钱币，一边调整温度，确保干燥过程既高效又不损伤纸币。
从午后到黄昏，这场细致的“救援”持续了四个多小时。当最后一张纸币完成鉴别、分类与整理时，窗外早已亮起路灯。令人欣慰的是，凭借专业的处理技巧与严谨的鉴别流程，支行按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》实现了百分百兑换，成功帮老人挽回十多万元财产损失。随后，工作人员又贴心地为老人办理了存款业务，避免现金存放的安全隐患。
“太感谢你们了，还耽误大家下班……”老人紧紧握着工作人员的手，反复念叨着感谢。“您别客气，守护群众的‘钱袋子’本就是我们该做的。”工作人员也不忘提醒，日后可优先选择转账支付，既方便又能降低风险。
一次紧急的“救币”接力，一场高效的协作服务，让金融机构不再是冰冷的柜台，更成为守护民生的温暖港湾。正如螺洋支行负责人所言，金融服务既要守得住专业规范，更要接得上群众地气，把贴心服务送到百姓心坎上，才是对“金融为民”初心的最佳践行。
