近日，在江苏兴化农商银行茅山支行，一位客户因不熟悉银行业务办理流程而产生不满，情绪激动之下砸坏营业网点柜外清设备。事发后，网点会计立即报警并向支行长和保卫部门汇报，依法维护营业秩序。
派出所介入调解期间，我行提出财物损失赔偿要求。后续沟通中，客户母亲陈述其家庭经济困难，且客户本人长期服用精神类药物。了解此特殊情况后，支行行长第一时间将详细经过上报总行相关部门。
基于实事求是、公平公正的原则，该行在坚决维护自身合法权益的同时，充分考量客户实际困难与特殊情况，最终决定在损失赔偿问题上予以大幅减免，仅象征性收取200元费用，体现了金融机构的社会责任感与人性化关怀。
此次突发事件处理，既捍卫了制度的严肃性，也展现了该行的服务温度，是我行践行“以客户为中心”、妥善化解矛盾的一次具体实践。
