客户满意度是衡量银行服务质量的核心标尺。溧水农商银行东庐支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护工作融入日常运营全流程。12月2日晚，该行通过快速响应与专业处理，将客户尹先生的一次支付投诉转化为对银行的由衷认可，彰显了服务温度与担当。
紧急来电：婚礼定金支付遇阻。12月2日晚7时许，东庐支行主管接到江苏农商银行客服电话96008转来的紧急投诉。客户尹先生正在酒店办理婚礼订金支付，却因账户限额问题多次付款失败，情绪焦急。得知情况后，该行立即启动夜间投诉应急流程。
快速响应：专业安抚与精准排查。东庐支行主管第一时间联系尹先生，耐心倾听并安抚其情绪。经了解，尹先生因账户交易限额无法完成订金支付，且因此与家人产生争执。主管细致解释限额设置的初衷是为了保障资金安全，同时迅速聚焦问题关键，逐一核实支付金额、账户类型及限额设定等关键信息。
灵活施策：安全与便利的平衡。在确保风险可控的前提下，东庐支行协同总行运营部门，为尹先生提供了多种解决方案。最终，通过安全、合规的流程，临时调整了账户限额，助其顺利完成订金支付。
客户认可：从不满到信赖。事后，尹先生特意致电感谢：“本以为深夜投诉难有回应，没想到你们反应这么快，解释清楚、解决到位！”一句认可，背后是东庐支行对服务效率与专业素养的长期坚守。
深层启示：风控与服务的共赢。此次事件不仅是应急服务的成功案例，更是银行平衡账户限额管理与消费者权益保护的生动实践。账户限额是反诈防洗钱的重要风控手段，也是保障客户财产安全的关键举措。东庐支行既守住了风险底线，又通过灵活处置满足了客户的紧急需求，真正实现了安全管控与服务温度的有机统一。
未来，东庐支行将持续优化应急服务机制，将“以客户为中心”的理念落到实处，让金融服务既有安全的高度，也有暖心的温度。程甜
