为切实提升金融服务质效，更好满足县域群众多元化金融需求，该行坚守“支农支小”定位，从物理网点升级、线上渠道优化、服务质量提升三大维度精准发力，构建起全方位、多层次的金融服务体系，让金融服务更有温度、更有效率，成功荣获县域“优质金融服务机构”称号。
在物理网点优化升级方面，娄烦农商银行聚焦县域服务网络建设，完成3家县域网点改造，科学重构功能布局，新增智能柜员机、自助查询机等智能设备12台，有效提升了网点服务承载能力，减少客户等候时间。同时，大力推进“普惠金融服务站”建设，新增村级服务站5个，将金融服务触角延伸至乡村末梢，实现县域乡镇服务全覆盖，成功打通金融服务“最后一公里”，让乡村群众足不出村就能办理基础金融业务。
线上服务渠道持续迭代升级，为客户带来便捷高效的服务体验。娄烦农商银行全面升级手机银行、网上银行等线上平台，新增10个实用功能模块，优化业务操作流程，让线上业务办理更顺畅。数据显示，全年线上渠道交易笔数占比达75%，较上年提升10个百分点。创新推出“不见面审批”服务，实现贷款申请、还款、查询等核心业务全流程线上办理，累计线上办理业务12万笔，大幅节省了客户往返银行的时间成本，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
客户服务质量的稳步提升成为服务升级的重要亮点。娄烦农商银行建立健全客户服务管理制度，开展3次服务礼仪专项培训，全面提升员工服务意识与专业素养。设立客户投诉专线，构建投诉快速处理机制，将客户投诉响应时间缩短至2小时内，投诉办结率达100%。一系列暖心举措换来了客户满意度的显著提升，较上年提高3.2个百分点，凭借优质服务荣获县域“优质金融服务机构”称号。
该行未来将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，深化服务创新，优化服务供给，让优质金融服务精准对接民生需求，为经济社会发展注入更多金融活力。
