2023年，常熟农商银行设立数字化转型工作领导小组，负责统筹全行数字化转型工作的推进与落实，并建立覆盖战略决策、任务执行、进度监督、经验共享的全流程工作机制。2025年制定全行数字化转型三年规划，确立零售金融、公司金融、小微金融、金融市场、场景金融等五个领域数字化转型目标；提升数字化客户洞察、产品创新、风控、运营、场景、决策、营销等七大能力，夯实数据、科技、组织、人才、文化、制度等六项支撑。通过提升客户体验、提升服务效率、提升风控能力，激活业务高质量发展的数智动能。
加大算力基础设施投入。2025年，常熟农商银行完成DeepSeek、Qwen等大模型的评测与本地化部署，将AI深度应用于业务全链条，推动整体业务效率提升20%。加大硬件基础设施、软件基础设施和网络基础设施投入，构建GPU算力平台，算力投入超千万元。该行燕谷数据中心于2023年7月获国家质量认证中心A级认证，当年11月投产启用 ，2025年10月27日入围2025年度国家绿色数据中心名单，为江苏省内首家入围的法人金融机构，表明该行算力负荷、网络资源等算力资源利用水平处于行业先进水平。
扩大AI技术应用场景。近年来，常熟农商银行以AI技术为引擎，深耕计算机视觉、智能语音、大模型等领域，推动AI在金融服务领域落地。一是赋能员工提效。上线大模型知识库问答、AI智能研发助手，员工可快速查询信息并生成代码，提升运营与研发效率；上线“AI问数”，涵盖绩效、业务等指标1053个，提升员工用数体验。二是升级智能客服。引入NLP和机器学习，精准理解客户意图，减少人工转接率15%。三是推广智能审批。贷前资料审查环节，增加大模型多模态图片识别技术，实现合同凭证、不动产权证、营业执照等资料的自动核对；贷中合同复核环节，通过语音转文字和AI审核分析技术，实现双录视频中合同要素的智能核对审批，目前双录视频AI审批3.5万笔，通过2万笔，自动通过率57%。四是强化智能风控。利用AI图像识别分析抵押物，辅助判断抵押物价值；训练小微贷款大模型，提升风险预警能力。目前AI技术已深度融入该行122个业务场景，覆盖智能办公、研发、营销、风控、运营等五大领域，有效提升工作效率，促进降本增效。
未来，常熟农商银行将围绕数字化转型升级核心目标，全面推进AI人工智能与业务发展深度融合，通过进一步建设AI知识库、AI智能体、AI网关三大平台，夯实数字化、智慧化技术基础，重点覆盖智能研发、办公、营销、风控、运营等领域，推动数智化场景全面落地。宋 杰
