近日，湖北监利农商银行交通支行服务热线响起一阵急促的铃声。电话那头，客户家属焦急诉说：家中老人年事已高，中风术后常年卧床、行动不能自理，眼下亟待办理银行卡挂失业务，却根本无法亲自到网点办理。
群众诉求无小事，金融服务有温度。接到求助后，交通支行工作人员第一时间稳住家属情绪，迅速启动“特殊客户服务应急预案”，严格践行“金融为民、服务至上”准则，当即抽调工作人员组建上门服务小组，决定将柜台“搬”到客户家中，用实际行动为特殊群体排忧解难，彰显“百姓银行”的责任与担当。
为确保服务高效又合规，支行提前与家属充分沟通，逐一核实老人身份信息、业务需求等关键细节，敲定上门时间；同时仔细清点挂失业务所需的文件资料、身份核验设备，把准备工作做在前、做扎实，让后续服务衔接顺畅。
在办理过程中，工作人员严格恪守金融业务操作规范和风险管理要求，全程双人协作，细致完成身份核验、业务意愿确认等关键环节，确保每一步都真实合规。工作人员用最通俗的语言，逐一讲解银行卡挂失流程、风险提示及后续补卡事宜，反复确认老人和家属完全明白后，才手把手协助老人清晰签署《授权委托书》，明确家属代办权限。当天下午，家属携带相关资料前往交通支行办理后续手续。“太感谢你们了！不仅解决了我们的大难题，还这么耐心周到！”办结后，家属紧紧握住工作人员的手，再三表达谢意。严谨的操作、细致的关怀，让专业服务与人文温情完美融合。
一纸委托书，承载的是客户的信任；一次上门服务，传递的是农商银行的温情。交通支行此次上门服务，正是监利农商银行优化特殊群体金融服务的生动缩影。
下一步，监利农商银行交通支行将持续深化普惠金融内涵，不断完善特殊群体服务保障体系，以更优质、更便捷、更温暖的金融服务，让金融关怀覆盖每一个角落，让“百姓银行”的初心在为民服务的实践中持续闪光。
