“从咨询需求到完成手续办结，你们用专业高效省去了重病母亲的奔波之苦，更用贴心陪伴给了我们全家最踏实的安心……”近日，湘潭天易农商银行茶恩寺支行收到了一封来自客户的微信感谢信，字里行间满是对支行工作人员的认可与感激，也道出了一段温暖的服务故事。
故事的缘起，是一位客户为重病母亲办理社保卡报销的迫切需求。客户的母亲身患重疾，亟须通过社保卡完成医院报销结算，却在业务办理关键节点得知需补充派出所出具的户籍证明材料。一边是卧病在床、亟待照料的亲人，一边是往返奔波、耗时费力的手续办理，两难之下，客户怀着焦虑与期盼来到茶恩寺支行求助。
支行工作人员了解到客户的特殊困境后，没有拘泥于常规流程，而是第一时间将客户需求放在首位，果断启动“绿色通道”。考虑到客户需全身心照料重病母亲，无暇分身处理证明材料，工作人员主动提出陪同客户前往派出所，协助完善户籍证明手续，逐一对接材料审核环节，最大限度减少客户来回奔波。
从业务咨询到材料补齐，再到最终实现社保卡正常报销，支行工作人员始终以“急客户之所急、解客户之所难”的态度，用专业高效的服务压缩办理时间，用耐心细致的陪伴缓解客户焦虑。这份“想客户所想、办客户所需”的主动服务，不仅精准破解了客户的燃眉之急，更让客户在困境中真切感受到湘潭天易农商银行的服务温度与责任担当。
一封感谢信，是客户对服务的高度认可，更是对湘潭天易农商银行服务理念的生动见证。未来，该行将以这份感谢为动力，持续坚守初心，用更主动、更贴心、更高效的金融服务，为客户破解难题、传递温暖，让金融服务不止于业务办理，更浸润人心、传递温情，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。
