在农村地区，残损人民币兑换难一直是群众反映集中的“烦心事”，尤其是对于居住分散、交通不便的老年群体而言更是如此。如何让金融服务真正下沉到田间地头，畅通货币流通的“末梢循环”？镇巴农商银行黎坝支行坚持问题导向，创新服务模式，构建“网点+入户”双轨并行的残损币兑换机制，让金融便民服务既有速度，更有温度。
一、柜台升级，开辟兑换“快车道”
在黎坝支行营业网点，已专门开设残损币兑换绿色通道，确保客户无需长时间排队，即可享受快速、专业的鉴别与兑换服务。网点通过宣传折页、海报、循环播放的科普视频等方式，向客户清晰讲解残损币兑换标准、辨别技巧及相关金融知识，有效化解群众“不知如何换、不敢放心换”的顾虑。
二、脚步下沉，组建入户“红骑兵”
针对部分村落偏远、老年群体行动不便的实际情况，黎坝支行主动延伸服务触角，推动服务下沉。一支身着红马甲的“红马甲志愿服务队”穿梭于乡间田野，成为一道亮丽的风景线。队员们携带涵盖100元至1元各面额的备用现金，深入辖内各村落，开展“进村入户兑残币”专项行动。他们不仅提供现场鉴别、即时兑换服务，还将服务内容进一步拓展：在春生社区，为日常零钱收支量大、残损币积压多的商户提供集中兑换和破旧零钞整理服务；在农户家中，耐心讲解人民币防伪特征与爱护常识；借助面对面交流的机会，主动了解村民其他金融需求，适时介绍手机银行、定期储蓄、普惠金融产品等，实现“一次走访、综合服务”。
这一系列举措，切实解决了农村地区尤其是老年客户残损币“兑换难、路程远、积压久”的难题。通过把服务柜台“搬”到百姓家门口，不仅完成了残币兑换，更传递出镇巴农商银行的服务诚意与社会担当，将金融服务的“最后一公里”变为“贴心零距离”，用实际行动展现了其在服务创新与履行社会责任方面的务实与担当。
