近日，江西修水农商银行营业部迎来一位神情焦虑的客户，年过六旬的冷阿姨手捧一个烟熏火燎的铁盒，声音哽咽着说：“家里着火了，我这6万块钱还能换吗？”打开铁盒，只见数百张人民币已被火焰吞噬，边缘碳化严重，有的仅剩三分之一，有的粘连成块，部分纸币已难以凭肉眼辨认。
面对这袋“面目全非”沉甸甸的积蓄，营业部员工彭娟没有丝毫犹豫，“阿姨您放心，只要符合兑换标准，我们一定尽力为您挽回损失。”一句承诺，开启了为期一周的资金修复。残损人民币兑换并非简单的“以旧换新”，而是一项严谨的金融服务。在中国人民银行九江市分行的指导下，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，需根据每张纸币的剩余面积逐张判定兑换金额，碳化纸币极易碎裂，每一个动作都要极尽轻柔，彭娟在鉴定仪器下屏息凝神，如同修复珍贵古籍般，小心翼翼地将粘连的纸币分离，反复辨认仅存的防伪特征与模糊编号。
“这张水印完整，可全额兑换。”“这张残留编号清晰，虽仅余三分之一，可兑半额。”整整七天，在做好日常工作之余，她主动加班，埋首于焦黑的纸屑间，分类、比对、记录。数百张火烧币，在指尖经历了一次细致的“重生”鉴定。最终，经过严谨的鉴定流程，面目全非的6万元“火烧币”焕生成54890元，交付至冷女士手中，最大限度挽回了损失。暖心之举最终赢得了客户高度认可，冷女士送上一面“服务客户显真情 恪尽职守暖人心”的锦旗以表谢意，为营业部的专业服务点赞。
“我们不只是办理业务，更有责任义务守护好老百姓的血汗钱。”这次火烧币兑换，是修水农商银行日常服务的一个缩影，更是“以客户为中心”理念的生动实践。未来，修水农商银行将持续践行“百姓银行”的初心使命，用专业、匠心与温度，回馈每一位客户的信任，在服务地方经济发展、护航民生福祉的道路上坚定前行。
