新春将至，年味渐浓。江南农村商业银行苏州分行坚守“以客户为中心”的服务理念，以贴心、细心、耐心的服务传递金融暖意。近日，该分行营业部凭借专业且温情的服务，为一对特殊母子排忧解难，用实际行动诠释金融服务的温度与担当，赢得客户由衷认可与赞誉。
当日，一位母亲推着轮椅缓缓步入营业部大厅，轮椅上的儿子因身体残疾，语言表达存在困难。大堂副理见此情形，立即主动上前暖心迎接，微笑向母子二人问好，细心观察客户状态后，耐心引导他们前往休息区稍作等候。与客户母亲沟通后得知，二人此次前来是为办理社保卡激活及取款业务。
考虑到客户的特殊情况，大堂副理全程陪同，贴心地将母子送至VTM机前。她特意放慢语速，逐步讲解操作要点，同时配合手势示意，反复确认客户本人理解后再推进下一步。操作过程中，她始终细致关照客户的情绪与状态，巧妙化解了客户因语言表达困难带来的沟通阻碍。在她的悉心协助下，社保卡激活及现金支取业务顺利办结。临别前，客户母亲紧紧握住她的手再三表示感谢她全程耐心的服务，轮椅上的客户也露出笑容，用手势向大堂副理表达了满心感激。
一句感谢，是对服务的认可；一份温暖，是责任的彰显。江南农村商业银行苏州分行始终关注特殊客户群体的服务需求，不断优化服务流程、提升服务质效，用点滴行动传递金融温度，让每一位客户都能感受到尊重与关怀。未来，江南农村商业银行苏州分行将继续坚守服务初心，把暖心服务融入每一个细节，用专业与温情为客户保驾护航。
