为全面打赢不良资产清收攻坚战役，黎城农商银行精准施策开展清收工作。面对部分久拖不还、思想固化的不良户，特殊资产事业部始终秉持“刚柔并济、以情化人”的理念，在合规清收的前提下，用真心换真情、用服务暖人心，成功攻克多起疑难不良贷款案例。
2010年，正值运输行业景气周期，程家山镇的张先生看准行业机遇，萌生了购置货车自主经营的想法。但因手头可用资金不足，让其创业计划一度停滞。恰逢农商行客户经理开展信贷政策下乡宣讲，得知张先生的创业诉求与资金困境后，主动向其讲解了针对性的信贷扶持政策。经过深入沟通与资质审核，张先生成功获批5万元创业贷款，期限3年，这笔资金为他的运输事业按下了“启动键”。
创业初期，得益于运输行业的蓬勃发展，张先生的生意顺风顺水，每月都能按时结息，还款意愿良好。可天有不测风云，就在贷款即将到期之际，运输行业遭遇市场寒流，需求锐减、运价下跌，行业整体陷入萧条，加之经营不善最终生意惨败，不仅耗尽了全部积蓄，连基本的生活保障都难以维系，偿还贷款更是成了奢望。
其间，黎城农商行工作人员始终秉持耐心负责的态度，多次上门沟通催收，可每次都被张先生以“没钱”为由婉拒。随着时间的推移，张先生的思想逐渐产生偏差，从最初的“无力偿还”慢慢演变为“刻意拖欠”，甚至滋生出“贷款不还也无妨”的侥幸心理。即便客户经理反复宣讲信贷政策、阐明逾期后果，动之以情、晓之以理，他依旧态度坚决，拒绝履行还款义务，这笔贷款也成了长期悬而未决的“疑难杂症”。
多年过去，为维持生计，张先生开了一家小卖店。生意日渐红火，收入稳步提升，具备了偿还贷款的能力。但他心中的侥幸心理并未消散，始终不愿主动归还这笔拖欠多年的不良贷款，清收工作陷入僵局。
为啃下这块硬骨头，黎城农商行组建专项清收小组，对张先生的情况进行全面梳理分析，一致认为：张先生并非完全无还款能力，核心问题在于思想认知偏差与情感抵触，单纯的催收施压难以奏效，唯有以温情打破隔阂，用服务打动人心，才能唤醒其还款意愿。基于此，清收小组制定了“温情渗透、精准服务”的专项催收策略，由客户经理牵头开展针对性工作。
从此，清收小组的工作人员便成了张先生小卖店的“常客”。他没有再一味提及还款事宜，而是以朋友的身份走近张先生的生活与经营：得知小卖店日常经营中频繁需要零钞，客户经理便主动兑换好足额零钱并送到门店；当了解到小店因没有便捷的收款方式，不少顾客因无法扫码支付而放弃消费，直接影响生意时，客户经理第一时间向其推荐了我行“晋享e付”收款码，全程协助完成资料提交、设备安装等流程，还手把手地教导张先生如何查看交易流水、核对账目，耐心解答他使用过程中的各类疑问，让小店的收款效率大幅提升。
真诚的付出从不缺席，偶然的意外更让这份温情愈发浓厚。一次意外中，张先生不慎摔断了腿，行动不便，不仅无法打理小卖店的生意，日常生活也难以自理。客户经理得知消息后，立刻放下手头工作，主动承担起志愿服务的责任，每天准时到张先生家中，帮他打扫卫生、采购生活用品、打理店内杂务，甚至在营业高峰期帮忙照看店铺、接待顾客。无论是整理货架、核对货款，还是回应顾客需求，客户经理都打理得井井有条，最大限度减少了这次意外对小店经营的影响。
日复一日的陪伴与帮助，如同冬日暖阳，渐渐融化了张先生心中的坚冰。三个多月里，客户经理用点滴行动诠释着责任与温情，没有一句催促还款的话语，却用实际付出让张先生深受触动。终于，在一次客户经理帮他整理店铺货架时，张先生红着眼眶说道：“你们真是好人，这些年我明知有能力却一直拖着不还款，是我不懂事、太糊涂，我为自己的行为感到愧疚。”
心结解开后，张先生主动提出还款。为了尽快结清全部欠款，他拿出手上余钱并联系亲朋筹措资金，短短两天内便将拖欠多年的贷款本息全额还清。不仅如此，被工作人员的真诚与负责打动的张先生，还主动发挥自身人脉优势，协助联系本村另一位长期拖欠贷款的不良户，用自己的亲身经历讲述逾期后果与金融机构的温情服务，成功动员该不良户主动还清了全部欠款，实现了“清收一户、带动一片”的良好效果。
此类不良贷款的成功清收，不仅化解了金融风险，更彰显了黎城农商行特殊资产事业部在清收工作中的创新思路与温度担当。不良清收不是“一催了之”的强硬博弈，而是一场兼顾法理与情理的沟通与服务。对于有还款能力但思想抵触的不良户，唯有摒弃“一刀切”的催收模式，精准把握其思想动态与实际需求，用真心换真情、用服务赢信任，才能打破情感壁垒，唤醒其诚信履约意识。
