为切实守护金融消费者合法权益，筑牢金融安全防线，河北香河农商银行始终秉持“金融为民”初心，将消费者权益保护工作融入经营发展各环节，精准落子、稳步推进，下好“强基、宣教、提质”三步棋，全力打造有温度、有担当的本土金融服务，切实守护好百姓“钱袋子”。
下好“强基固本棋”，健全机制筑防线。该行成立消保工作领导小组，明确专职人员负责消保及投诉处理工作，制定完善消保系列文件和考核办法，将消保工作纳入日常经营考核，形成权责清晰、层层落实的工作格局。同时，畅通投诉维权渠道，公布投诉电话和受理机构，明确专人负责投诉事项，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，从源头夯实消保工作根基。
下好“宣教普及棋”，精准赋能强意识。依托线上线下多渠道，构建全方位消保宣传体系。线下以营业网点为阵地，设置宣传专区，摆放折页、张贴海报，通过厅堂微沙龙向群众讲解消保知识；组织员工深入社区、校园、集市，结合真实案例讲解电信诈骗、“征信修复”陷阱等常见套路，重点守护老年群体、学生等重点人群。线上利用微信公众号等平台，推送通俗易懂的消保图文和视频，扩大宣传覆盖面，累计开展线下宣传活动60余次，覆盖群众数千人次，有效提升群众金融素养和风险防范能力。
下好“服务提质棋”，优化体验暖民心。聚焦金融消费者八大权利，将消保要求融入业务全流程，在业务办理中主动披露产品信息、提示风险，杜绝虚假宣传和强制搭售。优化厅堂服务，设立便民服务设施，为老年客户提供贴心帮扶，手把手指导老人识别诈骗信息。同时，强化员工消保培训，提升服务专业性，常态化开展合规检查，及时排查整改服务中的薄弱环节，持续提升金融服务质效，用实际行动传递金融温度。
